Política Objetos y Prendas olvidadas de los huéspedes - Visitantes
Definición: Objetos / prendas se clasifican como: Relojes, anillos, pulseras, aretes, collares, plata, billeteras, con o sin dinero, tarjetas de crédito, cargadores, pasaportes, laptops, tabletas electrónicas, celulares, lentes de fórmula, baño, o de sol, bolsos, cosméticos, perfumes, Juegos, libros, agendas, esferos, balones, prendas de vestir, vestidos de baño, pantalonetas, zapatos, llaves, toallas. etc.
Las camareras tienen la obligación de registrar muy bien las habitaciones y cualquier elemento o prenda que encuentren cuando el huésped a entregado la habitación, se debe seguir con este protocolo.
Como Hotel, estamos obligados a guardar cualquier elemento o prenda que los huéspedes hayan dejado por olvido, como también a informarles telefónicamente de esta circunstancia.
Los objetos de valor y prendas olvidadas por el Huésped y visitantes se resguardarán de la siguiente manera:
El trabajador que encuentre alguna prenda o elemento de algún huésped o visitante, en cualquier punto o área del hotel, deberá de manera inmediata entregarlo en la Recepción, para que determinen de quien es.
En el evento que se sepa a quien le corresponde el elemento y aun el huésped o visitante siga hospedado o esté dentro de nuestras instalaciones, se le guardara para posteriormente hacerle la devolución correspondiente. Es importante llamarlo y comunicarle que se le guardo dicho elemento.
En el evento que la prenda o elemento sea de un huésped que ya efectúo el check out, el hotel cuenta con el formato de “OBJETOS OLVIDADOS” el cual contiene la siguiente información que se debe registrar:
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Fecha de olvido
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Número de habitación
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Apellido y nombre del huésped
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Descripción del objeto
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Estado del objeto
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Nombre de quien lo encontró
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Sitio de ubicación o almacenamiento
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Acción ejecutada
Una vez registrado se le comunica al huésped vía telefónica su olvido. En este caso el huésped dará a conocer la manera de recibir la prenda o elemento, puede ser en la próxima visita o solicitando se le guardé o se le envié a una dirección con pago en el lugar de destino. El valor del envió corre por cuenta del huésped.
Todo elemento o prenda debe ser marcado con una etiqueta indicando el nombre de la persona.
Todos los objetos olvidados de los huéspedes deben ser resguardados en la bodega correspondiente.
El Hotel tendrá como tiempo máximo en bodega los elementos y prendas olvidadas de los huéspedes por el término de un (1) año, luego del cual la Gerencia del hotel determinará, cuál será su destino, y no tendrá el huésped derecho a reclamo alguno.
Si el huésped que ha olvidado el objeto, no realiza el reclamo en el tiempo estipulado, la Gerencia General tendrá cuatro mecanismos para tomar la decisión de qué hacer con dicho elemento o prenda, como son:
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Si está muy deteriorado el articulo o prenda se eliminará
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Se le puede regalar a la persona que lo encontró
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Se puede efectuar una rifa entre todo el personal del hotel
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Se donará con fines benéficos
Esta política se dará conocer a través de la página web del Hotel.
GERENCIA GENERAL HOTEL .
